При заказе на AliExpress с применением купона (или промокода) некоторые покупатели сталкиваются с отменой заказа. При просмотре информации появляется сообщение о том, что ваш заказ был отменен.
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова
AliExpress
Причины отмены заказа на AliExpress
Причиной отмены заказа и данного сообщения могут быть следующие:
- Технический сбой на площадке. То есть произошел сбой, при котором использование купона отменяет заказ.
- Продавец отменил покупки с применением купона. Некоторые продавцы могут отменять заказы с применением купона (редкий случай, но возможный).
- Вы используете второй аккаунт. Правилами Аликэспресс запрещено иметь несколько аккаунтов. Возможно, вы пытаетесь использовать купоны со второго аккаунта (аккаунт с идентичными данными) и система безопасности блокирует покупку.
При отмене заказа купоны не возвращаются! То есть если произошла данная ошибка то купон вам не вернут (даже если вы обратитесь в поддержку)
Как решить проблему?
- Подождите какой-то время. Например, когда у меня была эта ошибка, то пришлось ждать сутки. После этого покупки с применением купона снова были доступны.
- Попробуйте купить такой же товар у другого продавца. Возможно, причина в этом покупка у другого продавца пройдет успешно.
- Сделайте заказ с другого аккаунта. Возможно у ваших родственников есть аккаунт с помощью которого вы можете совершить заказ. Или вы создали второй аккаунт с измененной картой, IP адресом и телефоном. В этом случае блокировки не будет.
Если вы не торопитесь с покупкой, то при возникновении данной ошибки, правильным решением будет подождать сутки. Далее с большой вероятностью вам снова будут доступны покупки с применением купона.
Когда вернут деньги при отмене заказа?
Если вы столкнулись с такой ошибкой, то по возврату денег никуда обращаться не нужно. Денежные средства автоматически вернутся в течение 3 — 20 рабочих дней. В среднем возврат денежных средств составляет 7 рабочих дней.
Если у вас остались вопросы по ошибке «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта» вы можете задать их в комментарии.
Здравствуйте. Почему отменяют заказ иза проблемой безопасности аккаунта если у меня нет купона вообще,другого аккаунта тоже и так уже неделю и на разные товары.Как её решить?
Здравствуйте!подскажите почему блокируют заказ?купонов не было и нет,ждал сутки повторно оплачивал результат тот же,для пробы заказал другой эффект тот же,
Что за развод — ни разу в жизни не применял никаких купонов — тупо не знаю что это и где их брать, сволочи три раза заказ оплачивал пока дошло — карта опустела, а я думал просто платёж не проходит…. Казлы…
Никаких купонов не применяла. А вчера заказ отменили из-за проблем с безопасностью и предложением удалить купон и разместить заказ позже. Ранее все проходило нормально. Через сутки новый заказ закрывают по той же причине. В разделе профиля «Купоны» никаких купонов не нашла. У продавца купонов не приобретала. Что делать?
А чем оплачивали заказ?
У меня сегодня произошла в точности такая же ситуация, оплачивала киви, что делать
Здравствуйте! Продавец отменил заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. На вопросы не отвечает. Деньги не возвращены. Заказ был сделан 21 августа 2021 сегодня 12 сентября 2021. Второго аккаунта у меня нет. И купонами я тоже не пользуюсь. Что мне делать? Куда обратиться?
Здравствуйте.
Это отменил не продавец, а сам AliExpress (иногда такое случается даже без вторых аккаунтов).
Нужно просто подождать примерно сутки и сделать заказ повторно. Думаю оплата пройдет успешно.
А денежные средства вам автоматически вернутся за отмененный заказ в течение 20 рабочих дней.
Ну здОрово, повторно сделать через сутки, а деньги-то списали, нет больше денег на новый заказ, еще не вернули и ждать 7-20 дней надо.