AliExpress не возвращает деньги за отмену заказа

Все чаще приходят сообщения о том, что после одобренного возврата от Алиэкспресс денежные средства не возвращаются. Некоторые покупатели ждут по 20 дней и даже больше. Вот некоторые примеры комментариев по этой ситуации.

У меня тоже самое! Я 28.02.22 оплатила заказ на 18600р. Уже 42 дня нет возврата. До 20 марта легко с живым оператором связывалась. Писали — сбой, но деньги обязательно придут. Сейчас все существующие способы испробовала — толку нет. Только можно оформить заявку. Приходит письмо бот — ждите…..

Мария

Добрый день! 28.02 были оплачены и тут же отменены следующие заказы 5017327166052220, 5017327245082220, 5017167364722220, 5017323502432220. Прошло более 20 раб дней, но деньги на карту мне так и не вернулись. В Банке (в котором оформлена моя карта) говорят, что замороженных сумм на карте нет и Банк ничем помочь не может. Я уже более 10 раз обращалась в тех поддержку, но каждый раз получаю отписку (ждите 20 раб дней) вместо решения проблемы. Где мои деньги, когда мне их вернут и в чем проблема? В период с 28.02 по настоящее время у меня уже был спор с другим продавцом (товар пришел со сколом) и деньги по спору мне вернули за 24 часа (на ту же самую карту). Значит проблем с моей картой точно нет, а деньги мне возвращать не хочет Али

Анна

В данной статье мы постараемся рассказать о причинах отсутствия возврата денег со стороны AliExpress.

Когда AliExpress вернет деньги за отмененный заказ?

По неофициальной информации, Алиэкспресс уже начал возврат денежных средств. Некоторым покупателям (в том числе и мне) денежные средства уже вернулись на счет. Также на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт, приходят сообщения о том, что необходимо ввести данные банковской карты через специальную форму.

Это сообщение от официального сайта AliExpress. Для того, чтобы ускорить процесс возврата необходимо ввести данные банковской карты. После этого необходимо ожидать еще от 3 до 20 дней.

Если вы думаете, что это мошенники, то ниже прикрепляю скрины с перепиской с AliExpress Россия.

Если у вас есть открытый спор, но такое письмо не приходило. То это сообщение можно посмотреть на сайте AlIExpress (через компьютер). Для этого необходимо:

  • Авторизоваться
  • Перейти во вкладку «Мои заказы»
  • Далее переходим в «Активные заказы»
  • Вверху будет баннер «Получите возврат по спору». Нажмите «Указать»

Возврат денежных средств с AliExpress через Чарджбэк

Чарджбэк — процедура возврата денежных средств посредством оспаривания в своем банке платежа, совершенного на AliExpress

Если денежные средства не приходят несколько месяцев и никаких писем, указанных выше вы не получали, то можете воспользоваться процедурой Чарджбэк. В этом случае вы точно получите свои денежные средства назад.

Для того, чтобы оформить Чарджбэк, необходимо через чат или в отделении банка написать, что хотите опротестовать финансовую операцию совершенную на сайте AliExpress. В качестве доказательства, необходимо приложить скрины заказ, чеки и др. Если со стороны банка вам будут отказывать, то сошлитесь на статью 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Также, если вы пишите Чарджбэк в отделении, попросите у них письменного подтверждения и номер акта. После этого у банка будет от 30 до 60 дней на ответ.

Ньюансы по Чарджбэку

Прежде чем подавать на данный возврат убедитесь, что банк его осуществляет. Также если прошло более 540 дней со дня транзакции, то воспользоваться услугой вы не можете.

В целом, если банк осуществляет Чарджбэк то с большой вероятностью вам его одобрят и денежные средства вернутся на счет.

Почему АлиЭкспресс не возвращает деньги после спора?

По правилам площадки возврат денежных средств после отмены заказа или выигранного спора происходит в течение 20 рабочих дней. В среднем на возврат уходит около 7 дней. Однако, с марта, в связи с санкциями на некоторые банки и отключением SWIFT возврат денежных средств может происходить с задержкой.

На запрос со стороны AliExpress почему денежные средства по истечению 20 дней после спора не пришли был получен ответ:

На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата, так как этот процесс зависит не только от нас.
Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней. 
В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста, ожидайте.

Служба поддержки AliExpress
Почему АлиЭкспресс не возвращает деньги после спора
Скриншот сообщения от службы поддержки

По моему мнению ситуация с возвратом следующая. При покупке товаров у китайских продавцов, денежные средства конвертируются в доллары на стороне AliExpress после оплаты. Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.

Надеюсь, что со стороны площадки уже идет поиск решения проблемы, а не просто ожидание того, когда снимут санкции. Однако, хочу сказать, что деньги вернутся в любом случае, только ожидание будет увеличенное.

Не забывайте, хотя бы раз в неделю делать выписку и смотреть не приходили ли денежные средства.

Напишите, в комментариях, вернулись ли вам деньги с AlIExpress и на карту какого банка они должны были прийти.

Оцените автора
Добавить комментарий

  1. Анна

    Такая же ситуация произошла выиграла возврат, два месяца мне давали отписки, что делают все возможное ждите от 3-20 дней. Присылали форму для заполнения банковской карты, но и это не помогало, возвраты не поступали. Самое смешное, что они крутят суммы по 100₽, 200₽. В итоге пришлось писать обращение в Сбербанк. В итоге удалось вернуть через Сбербанк, денежные средства в суммах 373,09р, 239,63р и 122,63р зачислены на вашу карту.

    Ответить
  2. Сергей

    Я смог вернуть деньги! Заказы были сделаны до 24.02 (несколько штук). Часть украдено работниками сорт. центров (понял по треку), часть некачественные. Не суть. Карта MC (санкционная) от Сбера. Возвраты по всем спорам одобрили в Али, но деньги «висели» кучу времени в воздухе. Поддержка Али в РФ отключена, Сбер по номеру 900 тоже был не в теме. В итоге я написал всё подробно в чат Сбера в ЛК в браузере. Приложил все скриншоты с Али о одобрении возвратов и максимально подробно объяснил всё оператору, что нас — россиян кидают и надо разбираться, и возвращать «замороженные деньги». Это всё завизировали и составили обращение с рег.номером. В итоге порядка 4-5 недель меня «кормили завтраками» по смс и ничего не решили, выдав в конце ответ, меня не удовлетворивший. После чего я позвонил оператору и в течении получаса всё заново рассказал и сослался на прошлое обращение. Назвал чёткие номера сумм, которые мне надо вернуть. Составили новое обращение. …И спустя 3-4 дня мне пришло смс с решением моего вопроса и на карту вернули деньги (в общей сумме чуть более 200 рублей за 6 заказов). О возврате я (внимание!) узнал только в отделении Сбера по выписке с печатью, так как в истории ЛК деньги как поступление не видны, да и плюс суммы маленькие, сложно отследить. Всем удачи! Может кому-то мой опыт поможет вернуть деньги. Ответственно заявляю: прецедент есть!

    Просто факты:
    -после 24.02 оплаты на Али и возвраты с Али на карту MC от Сбера проходят и не единожды;
    -деньги воруют не за все заказы, а как-будто (выборочно);
    -санкции какие-то «липовые», так как китайцы продолжают принимать оплаты и возвращать деньги за отменённые заказы.

    Ответить
  3. Юрий

    4.01 оплатил 2000$ за станок с карты Сбера. Отслеживания не было. Продавец общался, но кормил завтраками, что вот-вот и все будет. Прошло 90 дней. Открыл спор и мне одобрили возврат. За это время посылка все-таки пришла в город и была помещена на склад с запретом на выдачу. Это было 29 апреля. Посылки нет и денег нет до сих пор… Обратился в Сбер. Заявление приняли и тоже ничего внятного. Просто задница. До этого подобные покупки делал. Все было нормально. 8.06 запросили ввести данные карты. Послал не Сбер, другой банк. Денег нет. Сегодня написали, что 12.07 вернут. Жду. Хочется кого-нибудь того….. Уконтропупить.

    Ответить
  4. ВЛАД

    В СУД ПОДАВАТЬ НА НИХ НАДО ИСК О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ШТРАФ ИМ НЕХИЛЫЙ!!

    Ответить
  5. Антон

    Деньги не возвращают уже третий месяц. В службе поддержки одни отписки. В посылке не соответствующий товар. Так что задумайтесь…

    Ответить
  6. Татьяна

    Здравствуйте! 4 февраля был сделан заказ на АлиЭкспресс, оплата произведена с банковской карты Visa Альфабанка. Заказ продавцом не был отправлен, поэтому был открыт спор о возврате денег. 9 марта на АлиЭкспресс спор о возврате денег был решен в мою пользу. Прошло три месяца, деньги на карту так и не вернули. В ответ на мои обращения в службу поддержки поступал ответ — ожидайте. Я обратилась в Альфабанк с просьбой вернуть деньги на карту, поскольку продавец не отправил товар. В банке ответили, что на карты Visa наложены санкции и они в Китае не обслуживаются. Несколько дней назад мне пришло письмо от АлиЭкспресс, где просили «для ускорения возврата средств» ввести все данные банковской карты. Такое письмо для меня выглядит подозрительно. Во-первых, номер карты, с которой производилась оплата, у них должен быть, зачем им все данные? Во-вторых, почему я должна давать все данные своей карты неизвестным лицам? Откуда такая уверенность, что эти данные не попадут в руки злоумышленнику?

    Ответить
  7. Григорий

    провел эксперемент. Оплатил заказ санкционной картой. Оплата прошла. И тут же через час отменил заказ. Деньги в этот же день вернулись на карту. Жду возврата ден средств с февраля месяца. Аналогично лечат обещаньями. При этом у меня платиновый уровень, им все похрену. Ну и мне. Они уже потеряли кучу клиентов. Не рекомендую у них ничего заказывать, они пол страны уже нагрели на возвратах.

    Ответить
  8. Павел

    Заказал телефон 5.04.22. Отменил заказ. Возврат одобрен. Обрабатывается возврат. Но деньги так и не вернулись. Уже месяц прошел.

    Ответить
  9. Александр

    4 заказа спор закрыт 9 и 14 марта за два заказа деньги вернули дня через три, два заказа до сих пор денег нет, писал обращение как попки отвечают возврат денег в течении 3-20 рабочих дней, предлагал возобновить заказ, ни ответа ни привета ,раньше как то старались поддерживать свою репутацию

    Ответить
  10. Александр

    5016941097906926, с 10 марта не могу получить свои денежные средства, ситуация аналогичная выше отписавшихся.
    Соответственно абсолютно никаких заказов более с данной площадки не осуществляю т.к. не намерен «выбрасывать» свои денежные средства. Отписки от службы поддердки: «возврат в течении 20 рабочих дней, тех. сложности» и так далее, абсолютно не мотивируют пользоваться торговой площадкой AliExpress.
    Настоятельно рекомендую какое-то время воздержаться от покупок на AliExpress, если Вам нужны Ваши денежные средства ибо Вы просто с ними попрощаетесь, если товар придёт бракованный и др.

    Ответить
  11. Ольга

    Ничерта Они не возвращают! Почему на Джуме на следующий день приходят деньги и не только на Джуме.Просто АлиЭкспресс превратился в шайку ворюг,наглых и беспринципных.Надо валить с этой площадки всем,обдирать будет некого.Другого выхода нет.

    Ответить
  12. Андрей

    Оформил заказ 28.12.2021, оплатил с карты Мир банка Россия. Товар не поступил, был спор, спор решен в мою пользу, запросил возврат 19.04.2022, максимальный срок истек 23.05.2022, деньги так и не вернулись. Сумма возврата чуть менее одной тысячи рублей.

    Ответить
  13. Ирина

    24 мая 2022 сделала заказ на Аллиэкспрес, оплатила через Сбербанк карта МИР, но к сожалению ошиблась в адресе пункта выдачи, в связи с чем пришлось отменить заказ. Заказ продавец отменил , деньги не вернул, хотя за неделю до этого в аналогичной ситуации отмены заказа, но при оплате по Визе и через ВТБ возврат денег происходит в день отмены заказа (просто было увеличение баланса карты за сумму оплаты). Интересно это проблема в Сбере или в карте МИР?

    Ответить
  14. Дмитрий

    Деньги так и не вернули пока. жду уже три месяца. По другому товару не могу даже спор открыть. в службе поддержки только отписки и советы, как открыть спор, которые не помогают. не открываешь спор, не вернуть деньги — очень хитро.

    Ответить
  15. лилия

    с апреля спор закрыли в мою пользу и не возвращают деньги в маленьких суммах.Хотя более поздний спор в мою пользу деньги пришли быстро.Не понимаю в чем суть невозврата маленьких сумм 100-200 рублей

    Ответить
  16. Елена

    Заказ/3 товара/ был оплачен 9 февраля. Трек не отслеживался, СМС не было, внятной информации от продавцов тоже. Aliexpress решил, всё 3 спора в мою пользу но…. ДЕНЕГ НЕТ. «Вопрос о возврате» решается с 26 апреля, Бот Ева рассказывает про срок 3-20 дней, но прошло больше 30! Что делать?

    Ответить
  17. Галина

    Ерунда! Пять споров на 8 товаров были закрыты в мою пользу с 19.04 по 19.05. Посетив, который был закрыт 17.05 я получила деньги 18.05! А по остальным, включая спор закрытый 19.04 я не получила деньги! Сегодня 20.05. Почитай что пишут обманутые покупатели, люди с февраля ждут возврата денег. У меня банк ВТБ! Не зря же они убрали всякую связь с сайта. Общаться можно только с ботом, хоть в чате, хоть по почте. Ответ стандартный.

    Ответить
  18. бох

    1,5 месяца не возвращают по спору 13к. мошонки.

    Ответить
  19. Оксана

    Сделали заказ 25.02.2022 г. Товар пришел с браком. Открыли спор. Алиэкспресс подтвердил брак и вынес решение о возврате денежных средств. Это произошло 20.03.2022 г. Срок ожидания, как было указано в сообщении 3-20 дней. Через месяц, то есть в конце апреля, начали писать снова в службу поддержки. Пришел ответ, что деньги отправлены и мы можем уточнить в своем банке. Банк не подтвердил приход денежных средств, попросил предоставить детали операции (дату, платежку, иную информацию). Снова сделали запрос на Аликспресс о предоставлении данных по отправке денег. Сегодня 26.05.2022 г., ответа нет, денег нет. Точнее ответ все тот же, деньги поступят в течении 3-20 дней, спор закрыт.

    Ответить
  20. Мстислава

    А ущерб причененный они не собираются восполнить?

    Ответить
  21. Мстислава

    Удалось спустя два месяца пообщаться с живым человеком и вот, что он ответил:

    На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения вопроса и ускорения вашего возврата. Денежные средства вам обязательно будут возвращены немного позже

    Ответить
  22. Олег

    Я с января жду и дождаться не могу возврата денег. Больше ничего там не заказываю. Обойдусь другими путями.

    Ответить
  23. Анастасия

    У меня еще веселее, отписались что деньги вернулись! при том что в выписке по счету карты — нет ни копейки от них. Балаболы! Очень зла, деньги невеликие, но сам факт

    Ответить
  24. Дмитрий

    Полтора месяца ожиданий возврата и скоро ещё откроется спор на заказ от 25 января.

    Ответить
  25. Руслан

    Здравствуйте!заказал на 5 тыс рублей товары так и не пришли хотя война ещё не началась, как началась все посылки вернулись обратно, возврат был ободрен жду уже 30 дней…больше не буду заказывать вооьще. Даже если ситуация изменится.

    Ответить
  26. Виктория

    Здравствуйте, заказали велосипед 1100 $, на момент покупки 86000 руб. Заказ тянули, когда прошли все сроки, мы открыли спор и выйграли его. Но денег так и не получили. Сначало, оператор говорил, что нужен счет валютный в банке, который не попал под санкции, открыли такой в Тинькофф. Прислали, опять отписки, что нужен банк не в РФ. Деньги не возвращают уже 5 месяцев. Так ничего и не добились. В шоке… Никому не советую заказывать на Алиэкспресс и Алибсба, эти всё тдна шарашкина контора.

    Ответить
  27. Валентина

    Пожалуйста, будьте осторожны ,продавцы специально тянут с отправкой, врут, что товар закончился, нет нужного размера, цвета, невозможно отправить из-за локдауна и т. д., могут придумать любой предлог, чтобы вынудить покупателя открыть спор, могут даже отозвать товар с полпути. Покупатель открывает спор, Алиэкспресс быстренько его закрывает в пользу покупателя, и тут выясняется, что деньги на карту покупателя поступить не могут, так как эта карта привязана к банку, который находится под санкциями. И денежки остаются на счетах Алиэкспресс. Все указывает на то, что Али и продавцы в сговоре. Для Али сейчас закрыть спор в пользу покупателя — это же счастье, он же понимает, чем больше споров, тем больше денег. По сути, это есть мошенническая схема. И ещё один немаловажный момент. Так как на данное время по спору деньги на карту не поступают ( разве что вам повезёт, и банк сделает чарджбэк), я думаю, китайские продавцы будут этим нагло пользоваться, а это значит, что в посылку они могут положить все что угодно — кусок пенопласта вместо телефона, например, или сломанную технику, битую посуду и т. д., весь непотреб сейчас можно будет сплавить в Россию. А что? Ну, откроете вы спор, выиграете — деньги вы всеравно не получите, так как на карту их перевести невозможно. А теперь вопрос: у вас ещё есть желание покупать на Алиэкспресс?

    Ответить
  28. Валентина

    AliHot, никакой Вы не эксперт, не вводите людей в заблуждение. Возврат денег на карту банка, находящегося под санкциями, невозможен. Единственный способ вернуть деньги, это чарджбэк, и то только в том случае, если деньги за покупку поступили в российский банк в пользу Алиэкспресс, а сам банк захочет этим заниматься. Эксперт, блин.

    Ответить
    1. Alex

      Да он ими ангажирован видимо вот и топит)

      Ответить
      1. Экспрет AliHot автор

        Добрый день. Ваше право думать так)

        Ответить
    2. Экспрет AliHot автор

      Денежные средства AliExpress возвращает. Уже мне и моим знакомым деньги вернулись. Проверьте почту на которую аккаунт регистрировали, возможно у вас там есть письмо от AliExpress где нужно указать номер карты для перевода денег по спору.

      Ответить
      1. Дари

        Я поискала на почте, такое сообщение не приходило. Что делать?

        Ответить
        1. Александр

          посмотрите в папке «спам», у меня от али туда летят письма

          Ответить
  29. Инна

    Жду возврат с 24.03 , формально отписываются и ничего не решают!!! Просто кошмар как достали! Как подать через суд? Чтоб их нафиг заблокировали, раз они российских покупателей кидают

    Ответить
  30. сергей

    Деньги не вернулись на карту Альфа банка, писал в поддержку что в моем ЛК Али есть реквизиты КАРТЫ Тинькофф, с просьбой Вернуть на нее, ответа нет.
    Решение о Возврате Али приняло 5 апреля.

    Ответить
    1. Иван

      Как в стихотворении: … выдь на Волгу, чей стон раздается?… Похоже полстраны попали с АлиЭкспресс. Все привыкли, что это единственный интернет магазин, где всё работает как часы. А тут раз и часы встали. Непонятно, почему они не ищут решения, отгородились ботами. Ещё идут несколько посылок и один большой возврат. Очень сомневаюсь что буду там ещё заказывать.

      Ответить
  31. Валентина

    Представители Сбербанка говорят, что возврат денег на карту платежной системы, находящейся под санкциями, невозможен. Я думаю, что Алиэкспресс об этом знает ( или прикидывается, что не знает), и на данный момент активно поощряет споры в пользу покупателей, потому что знает, что платеж всеравно до покупателя не дойдёт. Помимо того сам Али, либо продавцы исусственно создают условия, чтобы этот спор инициировать. Все происходит по схеме: покупатель открывает спор, выигрывает его и …. не получает деньги. В моем случае спор вобще открыл бот, хотя я отклонила его предложение открыть спор, он всеравно это сделал. Я увидела этот спор примерно через час после общения с ботом, и он (этот спор) уже был закрыт в мою пользу. Для меня странно, что Алиэкспресс так быстро закрыл спор, в котором была указана причина спора, несоответствующая действительности. Для себя решила, что эта была последняя покупка на Али. Очень жаль, почти 10 лет была преданным покупателем.

    Ответить
  32. Наталья

    За 5 одобренных споров не вернулись деньги на карту МИР от Сбербанка.

    Ответить
  33. Андрей

    Здедравствуйте. У меня такая же проблема. AliExpress одобрил возврат 28.02.2022 года на 16170 рублей, но деньги мне никто не вернул!

    Ответить
  34. ксения

    не ожидала . кидалово со стороны алиэксспрес . с января жду возврат , сейчас уже 10 мая , а они каждый раз кормят ожиданиями . ждите , ждите . кинули на 17 штук . вот так то зарабатывают деньги . не заказывайте !!!!

    Ответить
  35. Роман

    Все как и у всех. Застрял возврат 25000руб.Одни отписки «Ждите»
    Что то больше не хочется там что либо покупать.

    Ответить
    1. Тимур

      У меня лично возврат денежных средств был одобрен 02.04.2022.Сейчас уже 17.05.2022.но денег до сих пор нет. Учитывая праздничные и выходные дни прошло более 25 дней. Развод. Неужели нет управы на Али? Почему интересно никто конкретно не занимается этим-вопросами возврата денег? Пол России кинули и ничего. Как то надо этот вопрос на госуровень выводить

      Ответить
  36. Ольга

    Подозреваю, что маркетплейс AliExpress, в связи с поднятием ключевой ставки, крутит наши деньги на депозитах в срочных вкладах.

    Ответить
  37. Элина

    После закрытия спора на Алиэкспресс жду возврат денег с 04.03.2022 г за две блузки в сумме 1193.06. До сих пор деньги не поступили. Сегодня уже 03.05.2022 г.

    Ответить
  38. Ольга

    Всем пострадавшим надо писать в электронную приёмную с жалобами, в Роспотребнадзор, думаю, если будет много пострадавших, их объединят и будут решать вопрос на ведомственном уровне. Вот ссылка https://rocpotrebnadzor.ru/formrpn

    Ответить
  39. Андрей

    C 02.01.2022 мой заказ так и не дошел, застрял на таможне. Платил со Сбера. 12.03.2022 AliExpress принято решение о возврате денег. В моем личном кабинете на Ali, на возвратном платеже по этому заказу с 12.03.2022 также стоит статус «Обработка возмещения». С апреля пишу непрерывно каждую неделю в поддержку AliExpress. В ответ, либо полный игнор, либо «ждите, деньги обязательно придут», что продолжается по сей день. Предлагаю составить коллективно исковые заявления в суд на «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» , которое в Москве, Пресненская наб., д. 10. Пострадавших, вижу, здесь много.

    Ответить
    1. Тимур

      Я поддерживаю позицию. Только многие из глубинки. В столицу ехать есть смысл? Если есть способ собрать всех «кинутых» то я за.

      Ответить
  40. Ольга

    У меня зависло 28000 руб, с 1.03.2022 , после отмены заказа. Писала в поддержку, тоже пишут отписки прот20 рабочих дней, ждите.. Ждем.. Может коллективный иск а прокуратуру? Насколько законна такая деятельность и Роспотребнадзор с нашими правами покупателя. 😐

    Ответить
  41. Ирина

    28.04.2022 г. Отправила деньги за заказ в сумме 775,45 руб.через личный кабинет сбербанка онлайн. пришло сообщение ,что платеж зачислен в пользу AliExpress.Продавец не получил деньги и заказ не оформил.Как вернуть деньги обратно на карту? Куда ушли деньги?Помогите, пожалуйста.

    Ответить
    1. Экспрет AliHot автор

      Добрый день.
      Вам сам продавец лично написал, что не видит оплату?
      Что у вас висит в личном кабинете в разделе «Мои заказы», какой статус?

      Ответить
  42. Андрей

    17 апреля оплатил с сбера.Заказ отменили,21 апреля деньги вернулись на карту.

    Ответить
  43. Павел

    Жду возврата от 3-х заказов около 2-х месяцев уже, стадия возврата не движется, обрабатывается алиэкспресс:-(((

    Ответить
  44. Елена

    25500.65 НЕ ВЕРНУЛИ !! 20.03.2022

    Ответить
  45. АЛЕКСЕЙ

    Ладно товар из Китач…. Я заказывал регистратор с доставкой из России. Товар был отправлен с трэк номером, с доставкой за 7 дней. После повышения курса валюты из за санкций подлый продавец отозвал девайс назад, сообщив что товар на складе закончился. Предложил открыть спор и заказать снова по новой цене. Ну хрен с ним, деньги так и не вернули, прошло уже 38 дней. В поддержке одни отписки . Продавец уверяет, что возвратом средств занимается Ali… В общем ни товара, ни денег. КИДАЛОВА. Больше заказывать не буду. К стати: продавец от TEYES GLOBAL STORY Россия.

    Ответить
  46. Татьяна

    Спор о возврате денег, за не полученный товар, выигран 25.03.2022г. по настоящее время деньги не карту не пришли. Все осложняется тем, что у меня заканчивается срок действия карты, с которой был платеж и по правилам Алиэкспресс, они вернут деньги на карту, с которой был платеж. Сбербанк мне меняет карту автоматически, на другую, а не продлевают эту. Писала им везде, мол, карта заканчивается, верните деньги. Мне приходит ответ, мол, ждите. Прочитала здесь, что я не одна такая. Одно радует, что у меня сумма возврата небольшая. Но моя ситуация так же подтверждает факт того, что Алиэкспресс массово не возвращает деньги по спорам.

    Ответить
  47. Наталья

    Хоть и 50₽,но тем не менее так и не вернули😡

    Ответить
  48. АЗАД

    14 888,24 руб НЕ ВЕРНУЛИ

    Ответить
  49. Тёмный Лорд

    Та же проблема. Заказали обородование. Пришел брак. Спор выиграли. 40 дней прошло возврата нет. 20к зависли где-то. Отписка как и у всех по дефолту. Алик, WTF (っಠ‿ಠ)っ
    Единственная рекомендация не покупать на большие суммы т.к. гарантии возрата 0.

    Ответить
    1. Ольга

      Всем пострадавшим надо писать в электронную приёмную с жалобами, в Роспотребнадзор, думаю, если будет много пострадавших, их объединят и будут решать вопрос на ведомственном уровне. Вот ссылка https://rocpotrebnadzor.ru/formrpn

      Ответить
  50. Леонид

    Нет возврата средств с алиэкспреса в выйграном споре .Карта Мир.В обработке с 11 марта 2022.

    Ответить
  51. Сергей

    14 апреля сделал заказ с Мастеркард Сбера. Платёж прошёл успешно. Продавец морозил отправку весь срок, в итоге заказ сам отменился и деньги за полдня упали обратно на карту. Я в шоке!!! В Сбер мной составлено подробное обращение со всеми скриншотами на тему невозврата февральских и мартовских денег. Обращение зарегистрировано службой банка. Итого имеем: всё у Али работает, как оплата, так и возвраты. Они тупо прокручивают наши деньги отжатые в N-ый период. НО всех предостерегаю от заказов. Сам больше ни-ни до возврата моих кровных!

    Ответить
  52. Елена

    После выигранного спора с 15 марта не могу вернуть деньги

    Ответить
  53. Леонид

    У меня просьба ко всем, кому не вернули деньги за отменённый заказ или выигранный спор! Это общая беда, это надо срочно решать, поэтому, ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ, у кого есть хоть малейшая возможность сообщить в СМИ, в акрредитованные источники, кто может предать это огласке, пишите им. Сделайте это! Только сотня инициативных человек, кому не вернули деньги отписались тут, на единственном блоге в сети, не останавливайтесь! Идите дальше к решению общей проблемы! Пишите в СМИ, везде, где можете, потому что с невозвращёнными деньгами сидит сейчас не 100 и не 1000 человек, а десятки и сотни тысяч, потому что на алиэкспресс покупает вся Россия, просто они остаются наедине со своей бедой. А сколько ещё попадают на эту проблему каждый день! О них подумайте! Людей надо предостеречь от покупок на АЛИЭКСПРЕСС!!! Потому что этот безсовестный магазин даже не возвращает деньги в личный кабинет для новых покупок, просто пользуются нашими немалыми суммами в своих интересах! Это надо прекращать! Пишите в СМИ, стучитесь и рассказывайте о проблеме!

    Ответить
  54. я

    У меня ситуация один в один, это видимо как-то связано с Украиной и долларом. Я тоже делал заказ на алике 28го февраля и отменил, мне должны 6800 руб, до сих пор 19.04.22 ничего не вернули, писал уже 100500 раз в поддержку, мне ответы приходят точно такие же, ожидайте и будет вам счастье. Кстати, пишите в поддержку через англоязычную версию сайта, они сразу выходят на связь на англ языке. Причем 1 более поздняя отмена около 300 рублей вернулась сразу почти… А как вы через банк это будете решать, если деньги зависли на алике???

    Ответить
  55. Светлана

    6 марта закрыт спор с возвратом средств, в службу поддержки бесполезно писать пишут что 3-20 дней возврат, пишу им что давно сроки уже прошли, сегодня 18 апреля, деньги не поступили, тех поддержка как попугаи одно и тоже пишут.

    Ответить
    1. Лиза

      Такая же проблема. Заказали в декабре прошлого года картину на четыре с лишним тысячи, картина не пришла. Спор был выигран, но деньги так и не вернулись, сегодня 24.04.22. продавец молчит. Служба поддержки тоже молчат, говорят только то что спор мы выиграли. Обратились в банк, но все равно тишина!

      Ответить
  56. Анна

    Тоже проблема с возвратом денежных средств. Споры выиграны в марте, а на дворе апрель. Денег нет. Возврат через банк не оформить (сроки прошли, спасибо алиэкспресс). Сумма 1600 рублей по четырем заказам. Одни отписки: ждите, тех.сбой, обрабатываем возврат. Кошмар!

    Ответить
  57. Алексей

    С возвратом Алиэкспресс не спешат!Так же у меня 3 спора по возврату висят более месяца.Как говорят денег нет а вы держитесь!
    Только суд возможно выручит в данной ситуации!Испробовал все возможные методы,От службы поддержки толку ноль,одни отписки!

    Ответить
  58. Андрей

    Прошло больше месяца как выиграл споры по 5 не доставленным товарам. Споры выиграны, все кроме одного, который до сих пор так и не рассмотрели, время возврата средств истекло, а деньги так и не вернулись! Али Экспресс по ходу превращается в лохотрон, когда деньги списывают, а потом ни товара ни денег!

    Ответить
  59. Оксана

    Сделала заказ 28.01.2022. товар не пришел сумма 14000. Спор выиграла. 2.04.2022 принято решение о возврате. Сегодня 16.04.2022 средства не вернулись

    Ответить
  60. Игорь

    Тоже выиграл спор на сумму 6300 за не полностью доставленный заказ, якобы не пропустила таможня. Прошел месяц, так на карту Сбера ничего и не вернулось. В общем насколько я понимаю заказывать на Али сейчас игра в рулетку.

    Ответить
  61. Игорь

    Продавец не прислал заказ на 6200р, сослался на то что не прошел таможню. Спор выйграл, прошло больше месяца возврата нет.

    Ответить
  62. Валентина

    Выиграла спор по недоставленному заказу 3 марта.До сих пор возврата денег нет-одни отписки.А сумма для меня большая -6993 рубля….

    Ответить
  63. Екатерина

    У меня точно такая же ситуация. 9 марта закрыли спор в мою пользу. Уже более 20 рабочих дней деньги не возвращают на карту Мир. Писала несколько раз в поддержку. Всё одно и тоже, как у вас и описано. Даже не знаю, что дальше…

    Ответить
  64. оксана

    раньше с возвратом проблем не было 5 дней и все сейчас жду месяц больше заказывать не буду , перешла на озон

    Ответить
  65. Андрей

    «Надеюсь, что со стороны площадки уже идет поиск решения проблемы, а не просто ожидание того, когда снимут санкции. Однако, хочу сказать, что деньги вернутся в любом случае, только ожидание будет увеличенное». Да, автор статьи успокоил, про возврат денег в каком то там мифическом году и веке. В 2019 году заказывал батарею для смартфона за 900 рублей, батарея не пришла, спор выигран денег нет до сих пор. В каком году мне ждать возврата??? Да э то еденичные случаи, но они есть, а так в большинстве случаев возвращали. Решение для Али, запишите эти висящие деньги на счета покупателей и пусть они делают заказы за эти деньги или все-таки украсть их воспользовавшись удобным случаем ( санкции и Свифты) гораздо интереснее.

    Ответить
  66. Андрей

    Та же история. Два выигранных спора 10 и 12 марта. Деньги не возвращены, с живым оператором связаться невозможно. Только заполнение обращения, отписка, как скриншот в статье. Суммы для меня ощутимые 5200 руб и 150 руб. Хотя до 17 февраля возврат прошел в течение 2 дней.

    Ответить
    1. Леонид

      Андрей, пишите на англ версии сайта в поддержку, они сразу выходят на связь на нагл языке, только в ответ вы получите точно такую же отписку — ЖДИТЕ И БУДЕТ ВАМ СЧАСТЬЕ.

      Ответить
  67. Nasti

    Спор закрыли в мою пользу,деньги продолжают 30 дней висеть в стадии обработки.По одному заказу они вообще на какую-то левую карту возвращены.Что за мошенничество? Почему такое безобразие? Людей совсем по миру хотят пустить? И так всё дорого и тут грабят! Разбирайтесь с этой проблемой.Нас не волнуют ваши санкции-шманкции,деньги возвращайте!!!

    Ответить
  68. Сергей

    Деньги не вернули спор выигран 10.03.2022
    Заказ сделал 31.01
    Продавец так и не отправил заказ
    Сумма 24 500

    Ответить
    1. Любовь

      У меня такая же сумма, прямо обидно, нет слов, заказала пылесос, а он якобы застрял на таможне, кстати до сих пор там, скорее всего трек левый. Служба поддержки пишет шаблонами то же что и всем.

      Ответить
  69. Сергей

    Деньги жду уже второй месяц. Несколько мелких сумм общей сложностью 300р. Али видимо намертво заблокировал возможность вызова оператора в РФ, так как раньше можно было вызвать живого человека. В Сбере ничего не знают, денег нет. Али отписывается стандартно как и всем, мол «ждите».

    Ответить
  70. НАТАЛЬЯ

    у меня 80,000 накрылось. даже чарджбек открыла. пофигу мороз. ни чего. с 7 марта жду.

    Ответить
  71. Кирилл

    Напишите кому-нибудь уже вернулись средства с али после выигранного спора?

    Ответить
  72. Елена

    И у меня такая же проблема
    только еще круче
    у меня бесплатный возврат
    вернула товар, оплатила упаковку
    хоть бы кто сказал, что возрат сделать невозможно
    товар забрали и до свидания
    один ответ-ждите.
    те кто не может связаться с живым оператором-не расстраивайтесь. толку ноль от него. просто отписки, что сделать ничего не могут-ожидайте

    Ответить
  73. Радмир

    Совершал заказы в долларах с банка Тинькофф, карта Мастеркард. По спорам деньги всегда возвращались в течении 1-2 суток. После 11.03.2022 года, деньги перестали возвращаться по спорам. Пишу в поддержку Алиэкспресс, они мне говорят, что деньги отправлены в мой банк и предоставляют ARN, который итак бывает в разделе «платеж». Обращаюсь в поддержку Тинькофф, там мне скидывают мою выписку и говорят, что они не получали деньги. Теперь пытаюсь разобраться кто крайний, может кто, что подскажет.

    Ответить
  74. АНАСТАСИЯ

    воры! верните деньги!!!!!!!! 2 месяца прошло! спор закрыт еще в феврале!!!!!!!!!! уроды вонючие!!!!

    Ответить
  75. марина

    т акая же ситуация ,зависли 3000 руб,но почему то отмены покупки по вине продавца ,деньги на карту пришли сразу

    Ответить
  76. Александр

    Такая же беда, только у меня еще печальнее история, заказ делал в декабре 2021, он так и не пришел, спор смог открыть только в марте, закрыт в мою пользу, жду возврат с 12.03.2022, сколько еще ждать ХЗ, площадка ничего конкретного не говорит. Представляю как они там наши деньги крутят, из денег делают деньги, но нам вернут (я надеюсь) столько сколько мы потратили!!!

    Ответить
  77. Андрей

    Деньги не вернули! Возврат с 09.03.2022

    Ответить
  78. Алексей

    Такая же проблема. Спор выиграл, а деньги на карту сбербанка mastercard не пришли. Почти месяц идут.
    Главное в нашей ситуации то, что администрация AliExpress не ХОЧЕТ решать проблему возврата. Ведь можно перевести зависшие суммы на кошелек QIWI. И не сообщайте мне, что это невозможно. Невозможно в автоматическом программном режиме, да, скорее всего, но возможно в ручном режиме или пусть меняют программу. А можно использовать зависшие суммы для новых заказов? Да можно конечно, было бы желание администрации на это. Вообще невозврат средств это подсудное дело. Гражданский иск в суд подать и взыскать. Прощать администрации AliExpress подобные косяки нельзя. А у не некоторых покупателей суммы невозврата потянут и на уголовное дело.

    Ответить
  79. Андрей

    Спор закрыт 9 Марта 22г, жду 13800, денег нет, сегодня 14 апреля 22г, обращался в техподдержку, в ответ отписки и обещания, Роспотреб по телефону поёт песни про корону нескончаемую и также несёт пургу про претензии и заявления, надо всего лишь поработать как власть, нас два года без намордников никуда не пускали а тут ониничего сделать не могут, нет слов, если денег не вернут али для меня закончился, может не навсегда но надолго.

    Ответить
  80. Владимир

    Спор выигран, продавец согласен. Возврат жду с 22.02.2022. Тишина.

    Ответить
  81. Аркадий

    У меня выгран спор, но уже прошло 40 дней — а денег нет! (правда продавец был мошенник, может он и али кинул, может иза этого али не хочит деньги возвращать)

    Ответить
  82. Владимир

    Уже прошло больше 30 дней,деньги не вернули по трем заказам.

    Ответить
  83. Алексей

    С 27.02 возврата нет.Был отменен заказ. Сначала через 20 дней объяснили, что была техническая проблема и стало видно что деньги встали на возврат. Теперь пишут тупо ждите. Скоро 2 месяца ожиданий

    Ответить
  84. Ирина

    Прошло уже больше 20 дней,как мне должны были вернуть деньги,на сайте написано, что деньги направлены в банк,но уже 45 дней ,а денег нет,как это понимать?

    Ответить
    1. Alex

      Как и всё тут присутствующие понял только одно свифт отключили это пол беды продавец отменял 2 раза заказ и соответственно был открыт спор и выиграл 15.03.22 сегодня 14.04.22 бабок нет я или тупой или что-то не понимаю купить с Али я со сберовской карты могу свифт не мешает а вот вернуть мне бабосы с какого-то перепука свифт у них отключили вообщем разочарован оскарблен унижен у меня нет других слов одни слюни!!!

      Ответить
      1. Екатерина

        Я вообще в шоке с Алика , с февраля зависли деньги после спора , писала ругалась ,ответ …ждите .. . Не товара ни денег , причём странно например более поздние заказы возврат приходит быстро, а те что сделаны в марте апреле тишина … это чоо у них выбранная система что ли

        Ответить
  85. Татьяна

    Спор решен в мою пользу 9 марта. Деньги, в размере 8 тысяч 300 рублей, должны были поступить на карту Альфа-банка. Прошло больше месяца, деньги на карту не поступили

    Ответить
  86. Мария

    Деньги не вернули после окончания спора . Срок уже давно превысил 20 дней. Техподдержка пишет — сбой в системе .

    Ответить