Служба поддержки АлиЭкспресс

Совершая покупки на АлиЭкспресс, у покупателей может возникать много вопросов связанных с товаров и не только. Например,

  • Что делать если заказ не получен
  • Как отменить заказ
  • Товар не соответствует описанию
  • Заказ был автоматически закрыт
  • Как вернуть товар
  • и т.д.

На все эти вопросы покупателям помогают отвечать операторы AliExpress. Однако, чтобы связаться с ними потребуются усилия, так как в чате на все вопросы будет отвечать бот Ева. В данной статье мы расскажем, как обойти еву и связаться с оператором, а также ответим на вопрос можно или нет позвонить в поддержку AlIExpress.

Как позвонить в поддержку АлиЭкспресс?

Никак! Телефоны служб поддержки AliExpress в России и СНГ отсутствуют. Если вы где-то увидели номер поддержки АлиЭкспресс 8-800-333-14-67, не звоните. Он будет недоступен. Данный номер был активен 1 апреля в качестве шутки. По нему вы могли прослушать миллион товаров с AliExpress.

Как связаться с живым оператором АлиЭкспресс?

Обновленный способ от 20.07.2022

На данный момент невозможно попасть к русскоязычным операторам Алиэкспресс. Однако, есть способ, с помощью которого можно обратиться к англоязычным операторам. Общаться с ними можно с помощью любого переводчика. Для этого необходимо:

  1. Перейти на страницу «Сервис покупателя» — Ссылка
  2. В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN.
    живой оператор али
  3. После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке «Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.
    оператор алиэкспресс
  4. В поле с чатом ЕВА необходимо ввести слово «Fraud» (на рус. «Мошенничество») и у вас появится кнопка для связи с живым оператором AliExpress
    живой чат алиэкспресс

Другие способы связи:

Для того, чтобы связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress необходимо:

  • Открыть страницу помощи покупателям
  • Внизу страницы нажать на кнопку «Написать в чат»
  • После этого откроется окно бота Евы
  • Для связи с оператором необходимо ввести одно из кодовых слов
    • праздник (работает с 21.01.22)
    • Али (2 раза)
    • Обман
    • Прокуратура
    • Ложь
    • Суд

Перед вами может быть очередь, поэтому если вы сразу не подключились к оператору не стоит волноваться. Подождите некоторое время и вы успешно свяжитесь с оператором AliExpress. Также хочется отменить, что в период крупных распродаж связаться с оператором будет труднее и способы, указанные выше могут не сработать.

Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс

Вы также можете связаться с живым оператором через мобильное приложение AliExpress или AliExpress New.

Для этого необходимо:

  1. Открыть мобильное приложение AliExpress
  2. Перейти в раздел «Профиль»
  3. Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
  4. Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
  5. Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т.д.)

Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?

Для покупателей, заказывающих в Tmall существует отдельная служба поддержки.

Для того, чтобы связаться с оператором тмолл необходимо:

  • Написать слово «Спор»
  • Далее выбрать вариант «Другие вопросы по спорам»
  • Потом указать «Можно ли открыть спор второй раз»
  • После этого появится кнопка «Начать чат с оператором»
Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?

Напишите в комментариях у кого сработал данный способ! Лично у меня срабатывает всегда.

Часто задаваемые вопросы

Как отключить робота Еву на AliExpress?

Отключить робота Еву на АлиЭкспресс невозможно. Однако, с живым оператором можно связаться с помощью специальных фраз. Например, при вводе слова «Обман» вы сразу попадает на живого оператора AliExpress.

Что делать если не могу связаться с оператором AliExpress?

Если вы не можете попасть на живого оператора АлиЭкспресс, использовав все кодовые слова, то попробуйте написать оператору Tmall. Также во время крупных распродаж операторы могут быть недоступны или с ними сложнее связаться. Вы можете подождать сутки и все секретные слова снова будут доступны.

Как связаться с службой поддержки AliExpress?

Для того, чтобы связаться со службой поддержки, перейдите в чат. После этого введите одно из секретных слов для связи: «ложь», «обман», «суд», «прокуратура». С вами сразу же свяжется специалист службы поддержки АлиЭкспресс.

Как позвонить в службу поддержки AliExpress?

Позвонить в службу поддержки АлиЭкспресс невозможно. Горячей линии не существует. Единственным вариантом — это написать в чат поддержки.

Оцените автора
Добавить комментарий

  1. Евгений

    He вернулись деньги за отмененный заказ от 29.012023 в сумме 8449 рублей что делать

    Ответить
    1. Эксперт AliHot автор

      Здравствуйте, срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней.

      Ответить
  2. Виталий

    Вообще нет формы куда написать оператору в разделе «Служба поддержки», стоит автомат с опросником по вопросам и ВСЁ! Алиэкспересс это такое жульё и воры…

    Ответить
  3. Влад

    Сайт дерьмо, с оператором не связаться, а этот робот сделанный в россии , вообще отстой. Все сделано для народа, что б содрать больше. Ценник вырос,бесплатных доставок намного меньше. Сами знаете, где русский программист пройдется, каюк программе. Так и тут.

    Ответить
  4. Валентина

    Как только Россия пришла на Алиэкспресс, все стало значительно хуже.

    Ответить
  5. Юка

    Спасибо огромное афтору’, кинул бы скрин, но нет «добавить»

    Ответить
  6. Юка

    Здравствуйте! У меня получилось связаться с оператором! Нужно быть понастойчиве! Я открывал спор, и писал я подам в суд, подам в суд на алиэкспресс! Много раз! Потом появилось окошко, оператор службы поддержки

    Ответить
  7. Карен

    Обманн

    Ответить
  8. Дмитрий

    Ничего не работает. Робот или тупит, гоняя по ненужным пунктам, либо циклится. Как перешли на локальную версию стало в разы хуже и в чате теперь их не решить. Постоянные глюки приложения, договора по доставке с контора и типа рога и копыта. Страна идиотов.

    Ответить
  9. Эвелина

    Нихрена ничего не работает, не вводите людей в заблуждение. Сплошное на***ово. Закрыли 2 заказа, оплаченных с киви. Прошло более 20 рабочих дней, денен нет. Открывала спор по другим заказам, спор решен а мою сторону, но денег нет и написано что запрос на возврат отклонен. Что за хе*ня с сайтом?

    Ответить
  10. Вик

    Все хрень, что пишите, нет никаких кодовых слов, не ебите мозги людям

    Ответить
  11. Вадим

    Ничего из вышеперечисленного не работает, эта тупая Ева отвечает стандартными заготовками, а на слово «прокуратура» вообще говорит «рада слышать это», офигеть!)) Подтверждаю предыдущий комментарий, на Али теперь невозможно оплатить заказ через Киви и по банковской карте, и без разницы в чем производится оплата в долларах или за рубли, заказ тут же закрывают и делают возврат средств! Данная площадка постепенно, но уверено превращается в помойку, так что придется с неё удалится и перейти на другие.

    Ответить
  12. Станислав

    Оплатил заказ 20.06.22 на aliexpress в долларах. Заказ закрыли. В службе поддержки написали что за нарушение каких-то правил, каких именно не написали. Написал продавцу, он не в курсе что заказ отменили. Вот так Российское подразделение наживается на своих согражданах. Устанавливая свой курс доллара, на 18% дороже

    Ответить
  13. Сергей

    Здравствуйте! Оплатил заказ. Но оказалось мошенник. Открыл спор. Но деньги не дошли. Прошу разобраться.

    Ответить
  14. Виктория

    Здравствуйте. Номер заказа: 5029015699375518. продавец не отправил товар. спор в мою пользу — возврат средств. спор закрыт 23.05.2022, сегодня 16.06.2022 средства еще не перечислены в банк. на странице товара вообще исчез ползунок с этапами возврата. Когда я получу свои средства?

    Ответить
  15. Марк

    Али попытался таки сделать возврат, но прошло 3 месяца и карта с которой платил уже закрыта. в банке сказали что только Али может поменять карту назначения. что делать?

    Ответить
  16. Игорь

    Здравствуйте. Сделал заказ, пришёл не тот товар, продавец спустя некоторое время пререканий признал вину, однако алиэкспресс отказал в возврате денег, продавец меня заблокировал.

    Ответить
  17. Анатолий Леонов

    24 марта продавец одобрил возврат денег в связи с пропажей посылки в сортировочном центре Мытищи. 24 марта деньги перечислены в банк, но по сегодняшний день на карту не поступили…. Видимо надо подавать в суд на Московское представительство компании куда я перечислял деньги за товар?

    Ответить
    1. Эксперт AliHot автор

      Обратитесь в банк и попросите сделать Чарджбэк.

      Ответить
  18. Александр

    Оплаты картой Сбербанка VISA проходят, а один спор с возвратом денег до сих пор не вернулся, правильно понимаю что уже не придут. Куда обращаться ? В банк, чат операторов похоже больше нет. Кидают на деньги получается???

    Ответить
    1. Эксперт AliHot автор

      Добрый день.
      Возврыта идут, но очень медленно. Вот, например, мне на почту сегодня пришло сообщение по спору — http://joxi.ru/V2Vv7X0iGLD4W2. То есть какие-то действия начались.
      Также если в течение 30 рабочих дней деньги не возвращаются, вы можете у банка, каким была совершена покупка запросить процедуру chargeback

      Ответить
  19. Светлана

    На алиэкспресс полностью отключили Чат с оператором. Больше не достучаться и не пробиться. Не одна фишка не действуют. Всё пропал Алиэкспресс.

    Ответить
  20. Андрей

    Не могу оплатить товар ,и привязать другую карту

    Ответить
  21. Марк

    они даже не комментируют это, просто молчат. RIP алиэкспресс..

    Ответить
  22. Светлана

    Тут вообще? Кто нибудь отвечает на вопросы. Или сами себе люди пишут. Думаю на алиэкспресс, уже не стоит покупать. Там сплошной обман. Верить нельзя.

    Ответить
  23. юрий

    НЕ проходит оплата с данным кодом ошибки карта мир деньги есть????

    Ответить
  24. Ви

    Кодовые слова больше не работают

    Ответить
  25. Юрий

    Карта МИР тоже заблокирована?

    Ответить
    1. Эксперт AliHot автор

      На данный момент возникают проблемы с оплатой любой карты.
      Лучше платить через QIWI

      Ответить
      1. Andrey

        QIWI — это та еще затупа. Оплатил в $ с QIWI, продавец не смог отправить товар, заказ отменил. Одобрили возврат. Вот уже более 40 дней не возвращают. Потому что это QIWI и $.

        Ответить
  26. Анатолий

    Здравствуйте, при оплате за товар,выдаёт код ошибки csc_7200029. У меня карта МИР. Никогда не было проблем. Как это решается?

    Ответить
  27. Сергей

    Нет возврата средств по спорам.Заеазы №№5017019866435288,5016608331695288,5016654689025288. Почему???

    Ответить
    1. Эксперт AliHot автор

      Добрый день.
      На данный момент наблюдаются проблемы с возвратом денежных средств со стороны AliExpress. На это вероятнее всего повлияли санкции.

      Ответить
      1. Ви

        Так и что делать? В чатах боты, до администрации не достучаться с предложением альтернативных вариантов возврата

        Ответить
  28. Наталья

    Здравствуйте,почему то перестала проходить оплата за товар,выдаёт код ошибки csc_7200029 я удалила все карты,а новую карту ВИЗА не регистрирует сайт.Могу я узнать что происходит?

    Ответить
    1. Эксперт AliHot автор

      Добрый день.
      Карты некоторых банков в связи с санкциями заблокированы.
      Оплата через VISA в том числе.

      Ответить
      1. Алина

        Добрый день. Я оплатила заказ в феврале и его отправили нашла и до сих пор не вернули деньги

        Ответить
      2. Валера

        Но у меня карта Приват банка Украина и тоже самое ошибка платежа.Он тоже под санкциями?

        Ответить
      3. Валера

        Приват банк оператор ответил с их стороны никаких блокировок нет и нет никаких санкций и ограничений.Три карты банка и ни одна не проходит.Даже не привязывается.Сразу ошибка.Что происходит?Алиэкспрес при оплате — ошибка платежа.Банк говорит что даже попытки платежа не было.Кто блокирует карты?

        Ответить
        1. Эксперт AliHot автор

          Добрый день.
          К сожалению, по поводу ограничения банков Украины сказать ничего не могу. По идее вообще никаких ограничений нет, но по факту многие сталкиваются с тем. что оплата не проходит

          Ответить