- Как позвонить в поддержку АлиЭкспресс?
- Как связаться с живым оператором АлиЭкспресс?
- Как написать англоязычному оператору АлиЭкспресс
- Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс
- Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?
- Часто задаваемые вопросы
- Как отключить робота Еву на AliExpress?
- Что делать если не могу связаться с оператором AliExpress?
- Как связаться с службой поддержки AliExpress?
- Как позвонить в службу поддержки AliExpress?
Совершая покупки на АлиЭкспресс, у покупателей может возникать много вопросов связанных с товаров и не только. Например,
- Что делать если заказ не получен
- Как отменить заказ
- Товар не соответствует описанию
- Заказ был автоматически закрыт
- Как вернуть товар
- и т.д.
На все эти вопросы покупателям помогают отвечать операторы AliExpress. Однако, чтобы связаться с ними потребуются усилия, так как в чате на все вопросы будет отвечать бот Ева. В данной статье мы расскажем, как обойти еву и связаться с оператором, а также ответим на вопрос можно или нет позвонить в поддержку AlIExpress.
Как позвонить в поддержку АлиЭкспресс?
Никак! Телефоны служб поддержки AliExpress в России и СНГ отсутствуют. Если вы где-то увидели номер поддержки АлиЭкспресс 8-800-333-14-67, не звоните. Он будет недоступен. Данный номер был активен 1 апреля в качестве шутки. По нему вы могли прослушать миллион товаров с AliExpress.
Как связаться с живым оператором АлиЭкспресс?
Обновленный способ от 16.12.2023
После обновления дизайна на AliExpress, связь с оператором стала другая. Для того, чтобы связаться с оператором необходимо:
- Открыть страницу «Служба поддержки» на AliExpress. Можно со страницы «Заказы»
- Далее кликаем «Вопрос не по заказу»
- Появится список вариантов проблем, необходимо выбрать «Другое»
- Снова появится список из которого необходимо выбрать «Не могу найти заказ»
- Далее из нового списка необходимо выбрать «Заказ не найден»
- После этого у вас появится кнопка «Вызвать оператора»
После этого у вас откроется окно с обращением. Укажите туда ФИО, почту, телефон, номер заказа и опишите проблему. Лучше всего приложить фото. В течение 24 часов вам придет ответ от оператора сюда же.
Как написать англоязычному оператору АлиЭкспресс
Есть способ, с помощью которого можно обратиться к англоязычным операторам. Общаться с ними можно с помощью любого переводчика. Для этого необходимо:
- Перейти на страницу «Сервис покупателя» — Ссылка
- В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN.
- После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке «Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.
- В поле с чатом ЕВА необходимо ввести слово «Fraud» (на рус. «Мошенничество») и у вас появится кнопка для связи с живым оператором AliExpress
Другие способы связи:
Для того, чтобы связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress необходимо:
- Открыть страницу помощи покупателям
- Внизу страницы нажать на кнопку «Написать в чат»
- После этого откроется окно бота Евы
- Для связи с оператором необходимо ввести одно из кодовых слов
- праздник (работает с 21.01.22)
- Али (2 раза)
- Обман
- Прокуратура
- Ложь
- Суд
Перед вами может быть очередь, поэтому если вы сразу не подключились к оператору не стоит волноваться. Подождите некоторое время и вы успешно свяжитесь с оператором AliExpress. Также хочется отменить, что в период крупных распродаж связаться с оператором будет труднее и способы, указанные выше могут не сработать.
Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс
Вы также можете связаться с живым оператором через мобильное приложение AliExpress или AliExpress New.
Для этого необходимо:
- Открыть мобильное приложение AliExpress
- Перейти в раздел «Профиль»
- Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
- Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
- Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т.д.)
Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?
Для покупателей, заказывающих в Tmall существует отдельная служба поддержки.
Для того, чтобы связаться с оператором тмолл необходимо:
- Написать слово «Спор»
- Далее выбрать вариант «Другие вопросы по спорам»
- Потом указать «Можно ли открыть спор второй раз»
- После этого появится кнопка «Начать чат с оператором»
Напишите в комментариях у кого сработал данный способ! Лично у меня срабатывает всегда.
Часто задаваемые вопросы
Как отключить робота Еву на AliExpress?
Отключить робота Еву на АлиЭкспресс невозможно. Однако, с живым оператором можно связаться с помощью специальных фраз. Например, при вводе слова «Обман» вы сразу попадает на живого оператора AliExpress.
Что делать если не могу связаться с оператором AliExpress?
Если вы не можете попасть на живого оператора АлиЭкспресс, использовав все кодовые слова, то попробуйте написать оператору Tmall. Также во время крупных распродаж операторы могут быть недоступны или с ними сложнее связаться. Вы можете подождать сутки и все секретные слова снова будут доступны.
Как связаться с службой поддержки AliExpress?
Для того, чтобы связаться со службой поддержки, перейдите в чат. После этого введите одно из секретных слов для связи: «ложь», «обман», «суд», «прокуратура». С вами сразу же свяжется специалист службы поддержки АлиЭкспресс.
Как позвонить в службу поддержки AliExpress?
Позвонить в службу поддержки АлиЭкспресс невозможно. Горячей линии не существует. Единственным вариантом — это написать в чат поддержки.
я потеряла телефон, как удаленно заблокировать приложение?
Здравствуйте, на новом телефоне зайдите в приложение под старым паролем и поменяйте его на новый, чтобы в ваш аккаунт не смогли зайти другие люди
Куда делась служба поддержки Алиэкспресс? Открыть спор стало невозможно. Продавец отгрузил не весь товар и не отвечает. Концов не найти. Полное разочарование. Это будет последний заказ на Алиэкспресс.
Описанные вами выше способы связи с ЖИВЫМ оператором службы поддержки AliExpress (в частности способ «Как вызвать живого оператора») не являются рабочими!!!! Не вводите людей в заблуждение!!! При попытке вызвать живого оператора (а не бота) для диалога способом — «вопрос не по заказу» — «другое» — «не могу найти заказ» — » заказ не найден» — «вызвать оператора», последние две вкладки «заказ не найден» и особенно как вы пишите КНОПКА «ВЫЗВАТЬ ОПЕРАТОРА» ОТСУТСТВУЮТ в диалоговом окне от слова СОВСЕМ!!!! Хваленая служба поддержки AliExpress предлагает написать продавцу , который не реагирует и молчит как рыба! Вот и вся помощь! Не ведитесь на такие бесполезные советы, а лучше вообще не связывайтесь с этой помойкой под названием AliExpress!!!
Здравствуйте, способы связаться с живым оператором на Aliexpress постоянно меняются. Мы описали те способы, которые периодически срабатывают, и могут помочь пользователям. Мы не вводим людей в заблуждение, а даем рекомендации. Если вам не удалось связаться с живым оператором, то очень жаль.
Заказал чехол для телефона Хуавей р40 про он не подходит совсем. Открыл спор мне предлагают вернуть чехол в Китай. Это сколько я заплачу за пересылку? Чтобы вернуть 500 рублей
Добрый день. При при получении товара возникли вопросы, по качеству товара. Зашёл на страницу споров и там увидел, другие споры, которые я не открывал! Каким образом убрать эти споры на моей странице.
Прислали не тот товар. В споре все предоставил и открывал спор как мне советовал специалист тех поддержки на этапе доставки. Спор вынесли вернуть товар хотя спец направил как открыть спор и подтвердил что решение будет в мою пользу так как там обман на лицо. Но решение приняли о возврате товара ( а спор мне сказали из службы поддержки открыть без возврата ). Стоимость возврата почти как стоимость 5 шт этого товара который я купил. Оспорит спор не могу никак. В чат с оператором тоже никак не войти уже много статей испробовал и разных вариантов. Подскажите что делать? Если не получится тут ничего то уже готов идти в полицию писать заявление и Роспотребнадзор.
Техподдержка не помогают задают дурацкие вопросы и не решают ничего . Купил у мошенников товар оказалось подделка а меня заставляют его установить и тестировать . Это идиотизм. Заказ 5233294211554406
Адрес доставки указал Краснодар при оформлении, а в отслеживании пишет что идёт в Сочи. Измените адрес назначения товара
Здравствуйте, мы не меняем адреса доставки товара. Это может сделать только служба поддержки Aliexpress или курьерская служба.
А что делать если служба поддержки не реагирует на спор и уже месяц переносит рассмотрение??
Спор №1375791 в процессе уже месяц. Ни продавец ни служба поддержки не предлагают решение, а только каждый раз переносят сроки рассмотрения!
Здравствуйте заказ службой доставки али вернули продавцу,тоесть завернули там у себя,бот пишет заверши заказ кнопкой «подтвердить» и открой спор, но эта кнопка не появляется в заказе 5292 2517 1318 4657.Описаные вами способы не помогают(англ.не пробывал)Как вернуть деньги?
Таможня решила, что один из заказов коммерческий. Опровергнуть не удалось. Получить не могу, поскольку расстаможить может только юридическое лицо. Товар отправлен обратно продавцу. Как вернуть оплату чтобы и продавец не пострадал, поскольку ни он, ни я в этой ситуации не виноваты?
Здравствуйте, в данной сложной ситуации может разобраться только служба поддержки Aliexpress.
Доброго времени суток! Всё тот же злосчастный RLV04738637…
Я уже не думаю что получу. Думаю украли при доставке..
В связи с этим вопрос. Посылка сборная, товаров несколько. Разные сроки споров, на одних 14 дней до открытия, у других 27…
Как подавать заявку на возвращение, средств- и когда?
Номер заказа
5264903377019669
Заказ от: Nov 12, 2023
Спор без ответа 20 дней уже, товар бракованный, доказательства представлены, продавец молчит.
Когда будет решение и возврат моих средств?
Я уже купил новый микрофон.
Здравствуйте, с данным вопросом рекомендуем обращаться в поддержку Aliexpress.
Опоздание от указанной даты получения -две недели. Трек-номер RLJ05221084, сколько еще ждать?
Здравствуйте, доставкой вашего заказа занимается компания Cainiao. 20 декабря посылка была передана в сортировочный центр. Информацию о сроках доставки вы можете уточнить у курьерской службы.
Гуру Али привет! Вот объсните..
Вот несколько заказов… Доставка Али стандарт+. Всё-всё, всё посылки. Делал заказ в конце октября.. Потом перерыв в шопинге, в чёрную пятницу только купил мелочи…
Удивительно, но мелочи пришли, а та, октябрьская нет. По неделе движения… Крайний раз отметка в Домодедово, и в пути… Пешком что-ли везут?
Почему способ доставки один, а скорость разная?
Если что-то : RLV04738637
Здравствуйте, доставкой вашего заказа занимается компания Cainiao. 14 декабря покинула сортировочный центр Домодедово
Номер заказа 5263 5092 9657 6291, по мену идет спор уже более 10 дней, площадка молчит, продавец тем более, буквально пол года назад все работало, сейчас только от отвечает, что мы все знаем и решаем вопрос, какой ? не ответа ни привета, вещь пришла не рабочей, открыл спор для возврата средств, такое впечатление что это просто левая площадка стала, денег взяли и все, сплошной обман!
Как связаться со службой поддержки АлиЭкспресс, спор весит, было написано что решения по спору
Спор №1157164
Обрабатываем спор будет 12 ноября, так и не обновляется!
Здравствуйте, способы, как связаться со службой поддержки Aliexpress, описаны в данной статье
На адрес мамы на имя НЕЧАС Галина Юрьевна, приходят посылки, Данный человек по нашему адресу не проживает
Здравствуйте, для решения ситуации обратитесь в службу поддержки Aliexpress.
как написать оператору, если в чате поддержки нет опции писать, только выбирать из предлагаемых вариантов? А если даже и добираешься до раздела «напишите что мы можем улучшить», то сообщение не отображается в чате, пишешь, потом отправляешь и все, оно исчезает
Не могу ничего вразумительного добиться по возврату заказа №144004 от19.10.2023.Размер заказа мне не подошел,я связался со службой поддержки и мне было рекомендовано было вернуть заказ по адресу 140961 Московская обл. г.Подольск,мкр Львовский ул.Магистральная д7. Спор№ 1178442; заказ 2310191163360155. Что я и сделал,я отправил посылку с заказом 08.11.2023 трек № 45622888287033.Скрин шот квитанции по отправке отправлял в графе споров.До сей поры ответа не последовало.Что с возвратом средств? Хотелось бы решить мой вопрос до обращения в соссответствующие государственные органы.Если что-то неоходимо уточнить,пожалуйста,напишите мне на: alzlat50@mail.ru
Здравствуйте, в данном случае вам необходимо решать вопрос исключительно со службой поддержки.
Здравствуйте! В игре GogoMatch выиграл промо-код. Теперь не могу его нигде найти.
Здравствуйте. мою посылку вернули назад продавцу, задал вопрос,продавец ответил что надо открыть спор и еще раз оплатить товар для повторной отправки.номер заказа5193 8781 6311 1769
Здравствуйте, все верно. Открывайте спор, требуйте возврата денег от продавца, и при желании оформляйте посылку снова у этого продавца или другого.
14.10.23.заказал на АliExpress , 2 заказа дали № 5247846276677454 и № 5248010815567454. Что дальше делать ? Где товар ? Как мне быть
Здравствуйте, пришлите трек-номера заказов, попробуем отследить вашу посылку.
Сделала заказ, оплатила, деньги сняли. Пришло письмо подтверждение на Эл.почту. При переходе по ссылке, открывается окно «не подглядывайте за чужим товаром» в моем профиле «активных заказов нет». Обращение в чат «сообщение просто пропадает»
Здравствуйте. у меня с заказом: 99880011651069 какие то проблемы, написано, что местная служба доставки не приняла груз…
1 июля
21:00
Проблема при перевозке посылки
Aliexpress Standard Shipping
что мне делать???
Здравствуйте, 6 июля посылка была получена
У меня не пришёл промокод на оплату товара.
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду. Для оплаты товара не должен приходить никакой промокод.
26марта 2023года заказал у вас гравёр электрический за 758.31рубль. данного товара нет в активном заказе. не могу найти где его искать.помогите пожалуйста.
Здравствуйте, у нас вы не могли ничего заказать. Мы — информационный сайт о покупках на Aliexpress. Здесь мы размещаем только самые свежие купоны, промокоды и скидки на площадке. Также мы помогаем пользователям решить возникшие проблемы при работе с Алиэкспресс. Кроме того, здесь вы найдете подборки самых интересных товаров Алиэкспресс с подробным описанием, отзывами и ценами. На сайте не осуществляется покупка/продажа каких-либо товаров. Для уточнения информации рекомендуем связаться со службой поддержки Aliexpress.
Оформил заказ на уровень лазерный с поставкой из России. Срок доставки прошел. В сообщенни указано, что груз в пути, адрес указан верно. Но отслеживание по треку указало, что груз находится в пункте выдачи в другом регионе(Башкортостан). Прошу разобраться.
Здравствуйте, вы можете связаться со службой поддержки Aliexpress для уточнения информации о посылке.
Здравствуйте. Как заполнить анкету с персональными данными, загрузить фотографию паспорта и селфи?
Можно ли написать руководству алиэкспресс?? Или куда то выше?
Здравствуйте, все замечания, вопросы и предложения вы можете написать только в службу поддержки Aliexpress.
LQ282404279CN
5095 1064 5865 5354 случайно согласился со спором возврат 0руб
Здравствуйте, в данном случае обращайтесь в службу поддержки Aliexpress для решения ситуации.
Я случайно согласились с предложением о возврате в 0 рублей. Заказ 5089 7706 4490 9762. Трек-номер UU444669673CN.
Здравствуйте, в данном случае обращайтесь в службу поддержки Aliexpress.
He вернулись деньги за отмененный заказ от 29.012023 в сумме 8449 рублей что делать
Здравствуйте, срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней.
Вообще нет формы куда написать оператору в разделе «Служба поддержки», стоит автомат с опросником по вопросам и ВСЁ! Алиэкспересс это такое жульё и воры…
Сайт дерьмо, с оператором не связаться, а этот робот сделанный в россии , вообще отстой. Все сделано для народа, что б содрать больше. Ценник вырос,бесплатных доставок намного меньше. Сами знаете, где русский программист пройдется, каюк программе. Так и тут.
Как только Россия пришла на Алиэкспресс, все стало значительно хуже.
Спасибо огромное афтору’, кинул бы скрин, но нет «добавить»
Здравствуйте! У меня получилось связаться с оператором! Нужно быть понастойчиве! Я открывал спор, и писал я подам в суд, подам в суд на алиэкспресс! Много раз! Потом появилось окошко, оператор службы поддержки
Обманн
Ничего не работает. Робот или тупит, гоняя по ненужным пунктам, либо циклится. Как перешли на локальную версию стало в разы хуже и в чате теперь их не решить. Постоянные глюки приложения, договора по доставке с контора и типа рога и копыта. Страна идиотов.
Нихрена ничего не работает, не вводите людей в заблуждение. Сплошное на***ово. Закрыли 2 заказа, оплаченных с киви. Прошло более 20 рабочих дней, денен нет. Открывала спор по другим заказам, спор решен а мою сторону, но денег нет и написано что запрос на возврат отклонен. Что за хе*ня с сайтом?
Все хрень, что пишите, нет никаких кодовых слов, не ебите мозги людям
Ничего из вышеперечисленного не работает, эта тупая Ева отвечает стандартными заготовками, а на слово «прокуратура» вообще говорит «рада слышать это», офигеть!)) Подтверждаю предыдущий комментарий, на Али теперь невозможно оплатить заказ через Киви и по банковской карте, и без разницы в чем производится оплата в долларах или за рубли, заказ тут же закрывают и делают возврат средств! Данная площадка постепенно, но уверено превращается в помойку, так что придется с неё удалится и перейти на другие.
Оплатил заказ 20.06.22 на aliexpress в долларах. Заказ закрыли. В службе поддержки написали что за нарушение каких-то правил, каких именно не написали. Написал продавцу, он не в курсе что заказ отменили. Вот так Российское подразделение наживается на своих согражданах. Устанавливая свой курс доллара, на 18% дороже
Здравствуйте! Оплатил заказ. Но оказалось мошенник. Открыл спор. Но деньги не дошли. Прошу разобраться.
Здравствуйте. Номер заказа: 5029015699375518. продавец не отправил товар. спор в мою пользу — возврат средств. спор закрыт 23.05.2022, сегодня 16.06.2022 средства еще не перечислены в банк. на странице товара вообще исчез ползунок с этапами возврата. Когда я получу свои средства?
Али попытался таки сделать возврат, но прошло 3 месяца и карта с которой платил уже закрыта. в банке сказали что только Али может поменять карту назначения. что делать?
Здравствуйте. Сделал заказ, пришёл не тот товар, продавец спустя некоторое время пререканий признал вину, однако алиэкспресс отказал в возврате денег, продавец меня заблокировал.
24 марта продавец одобрил возврат денег в связи с пропажей посылки в сортировочном центре Мытищи. 24 марта деньги перечислены в банк, но по сегодняшний день на карту не поступили…. Видимо надо подавать в суд на Московское представительство компании куда я перечислял деньги за товар?
Обратитесь в банк и попросите сделать Чарджбэк.
Оплаты картой Сбербанка VISA проходят, а один спор с возвратом денег до сих пор не вернулся, правильно понимаю что уже не придут. Куда обращаться ? В банк, чат операторов похоже больше нет. Кидают на деньги получается???
Добрый день.
Возврыта идут, но очень медленно. Вот, например, мне на почту сегодня пришло сообщение по спору — http://joxi.ru/V2Vv7X0iGLD4W2. То есть какие-то действия начались.
Также если в течение 30 рабочих дней деньги не возвращаются, вы можете у банка, каким была совершена покупка запросить процедуру chargeback
На алиэкспресс полностью отключили Чат с оператором. Больше не достучаться и не пробиться. Не одна фишка не действуют. Всё пропал Алиэкспресс.
Не могу оплатить товар ,и привязать другую карту
они даже не комментируют это, просто молчат. RIP алиэкспресс..
Тут вообще? Кто нибудь отвечает на вопросы. Или сами себе люди пишут. Думаю на алиэкспресс, уже не стоит покупать. Там сплошной обман. Верить нельзя.
НЕ проходит оплата с данным кодом ошибки карта мир деньги есть????
Кодовые слова больше не работают
Карта МИР тоже заблокирована?
На данный момент возникают проблемы с оплатой любой карты.
Лучше платить через QIWI
QIWI — это та еще затупа. Оплатил в $ с QIWI, продавец не смог отправить товар, заказ отменил. Одобрили возврат. Вот уже более 40 дней не возвращают. Потому что это QIWI и $.
Здравствуйте, при оплате за товар,выдаёт код ошибки csc_7200029. У меня карта МИР. Никогда не было проблем. Как это решается?
Нет возврата средств по спорам.Заеазы №№5017019866435288,5016608331695288,5016654689025288. Почему???
Добрый день.
На данный момент наблюдаются проблемы с возвратом денежных средств со стороны AliExpress. На это вероятнее всего повлияли санкции.
Так и что делать? В чатах боты, до администрации не достучаться с предложением альтернативных вариантов возврата
Здравствуйте,почему то перестала проходить оплата за товар,выдаёт код ошибки csc_7200029 я удалила все карты,а новую карту ВИЗА не регистрирует сайт.Могу я узнать что происходит?
Добрый день.
Карты некоторых банков в связи с санкциями заблокированы.
Оплата через VISA в том числе.
Добрый день. Я оплатила заказ в феврале и его отправили нашла и до сих пор не вернули деньги
Но у меня карта Приват банка Украина и тоже самое ошибка платежа.Он тоже под санкциями?
Приват банк оператор ответил с их стороны никаких блокировок нет и нет никаких санкций и ограничений.Три карты банка и ни одна не проходит.Даже не привязывается.Сразу ошибка.Что происходит?Алиэкспрес при оплате — ошибка платежа.Банк говорит что даже попытки платежа не было.Кто блокирует карты?
Добрый день.
К сожалению, по поводу ограничения банков Украины сказать ничего не могу. По идее вообще никаких ограничений нет, но по факту многие сталкиваются с тем. что оплата не проходит