Как открыть спор на AliExpress

АлиЭкспресс — огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются сотни тысяч заказов. Большинство покупателей получают свои заказы и не имеют никаких претензий к продавцам. Однако, как и везде бывают случаи, когда покупатель недоволен товаром или доставкой. Например:

• Товар пришел сломанный
• Товар некачественный или не тот, что на фото
• Доставка слишком долгая
• Посылка зависла на середине пути
• Товар сломался через какое-то время

Во всех этих случая продавец может открыть спор и потребовать возвращения денежных средств. В данной статье мы расскажем, как открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть деньги.

Причины для открытия спора на AliExpress

Существует два варианта возврата — Возврат товара и денег или Только возврат денег. У каждого из них есть свои причины по которым можно открывать спор.

Возврат товара и денег

• Товар больше не нужен
• Товар не соответствует описанию
• Плохое качество
• Товар поврежден
• В посылке не было некоторых товаров
• Проблема со сроком хранения

Только возврат денег

• Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
• Невозможно отследить посылку
• Транспортная компания вернула заказ
• Не хочу платить таможенную пошлину
• Продавец отправил заказ на неверный адрес

Если у вас одна из данных причин, то вы можете открывать спор на возврат денежных средств.

Открытие спора на АлиЭкспресс

Спор можно открыть после 10 дней с момента отправки товара и в течение 15 дней с момента его получения. В дальнейшем открытие спора будет проблематично.

Для того, чтобы открыть спор необходимо:

• Открыть сайт AlIExpress и авторизоваться в нем
• Перейти в раздел «Заказы»
• Перейти на страницу товара. Если он еще в пути, то он отображается во вкладке «Активные», если товар уже пришел, то будет отображаться во вкладке «Архив»
• На странице товара необходимо найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней
• Откроется страница с выбором вариантов возврата
  • Возврат товара и денег
  • Только возврат денег
    Если товар уже у вас, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», если же товар еще в пути или пришел совершенно другой заказ, то выбирайте «Только возврат денег»
• При выборе одного из вариантов необходимо указать причину возврата (описаны выше)
• Далее необходимо нажать на кнопку «Продолжить»
• После этого появится поле, где необходимо указать сумму для возврата. Укажите и нажмите «Продолжить»
• Появятся поля «Подтвердите способ возврата» и «Приложите другие доказательства»
• Необходимо в деталях рассказать о дефектах товара, также лучше приложить фото и видео материалы.
• После того, как все поля будут заполнены, необходимо нажать на кнопку «Подтвердить»
• У вас откроется спор, где необходимо ждать ответа продавца и AliExpress

Как открыть спор с мобильного приложения AliExpress?

В мобильном приложении абсолютно такая же инструкция по открытию спора, что описана выше. Переходите на страницу заказа, нажимайте кнопку «Открыть спор» и далее все аналогично

Часто задаваемые вопросы