Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта

При заказе на AliExpress с применением купона (или промокода) некоторые покупатели сталкиваются с отменой заказа. При просмотре информации появляется сообщение о том, что ваш заказ был отменен.

Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова

AliExpress
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта

Причины отмены заказа на AliExpress

Причиной отмены заказа и данного сообщения могут быть следующие:

  • Технический сбой на площадке. То есть произошел сбой, при котором использование купона отменяет заказ.
  • Продавец отменил покупки с применением купона. Некоторые продавцы могут отменять заказы с применением купона (редкий случай, но возможный).
  • Вы используете второй аккаунт. Правилами Аликэспресс запрещено иметь несколько аккаунтов. Возможно, вы пытаетесь использовать купоны со второго аккаунта (аккаунт с идентичными данными) и система безопасности блокирует покупку.

При отмене заказа купоны не возвращаются! То есть если произошла данная ошибка то купон вам не вернут (даже если вы обратитесь в поддержку)

Как решить проблему?

  1. Подождите какой-то время. Например, когда у меня была эта ошибка, то пришлось ждать сутки. После этого покупки с применением купона снова были доступны.
  2. Попробуйте купить такой же товар у другого продавца. Возможно, причина в этом покупка у другого продавца пройдет успешно.
  3. Сделайте заказ с другого аккаунта. Возможно у ваших родственников есть аккаунт с помощью которого вы можете совершить заказ. Или вы создали второй аккаунт с измененной картой, IP адресом и телефоном. В этом случае блокировки не будет.

Если вы не торопитесь с покупкой, то при возникновении данной ошибки, правильным решением будет подождать сутки. Далее с большой вероятностью вам снова будут доступны покупки с применением купона.

Когда вернут деньги при отмене заказа?

Если вы столкнулись с такой ошибкой, то по возврату денег никуда обращаться не нужно. Денежные средства автоматически вернутся в течение 3 — 20 рабочих дней. В среднем возврат денежных средств составляет 7 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы по ошибке «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта» вы можете задать их в комментарии.

Оцените автора
Добавить комментарий

  1. Валерий

    Что за развод — ни разу в жизни не применял никаких купонов — тупо не знаю что это и где их брать, сволочи три раза заказ оплачивал пока дошло — карта опустела, а я думал просто платёж не проходит…. Казлы…

    Ответить
  2. Наталья

    Никаких купонов не применяла. А вчера заказ отменили из-за проблем с безопасностью и предложением удалить купон и разместить заказ позже. Ранее все проходило нормально. Через сутки новый заказ закрывают по той же причине. В разделе профиля «Купоны» никаких купонов не нашла. У продавца купонов не приобретала. Что делать?

    Ответить
    1. Экспрет AliHot автор

      А чем оплачивали заказ?

      Ответить
  3. Гудкова Елена Викторовна

    Здравствуйте! Продавец отменил заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. На вопросы не отвечает. Деньги не возвращены. Заказ был сделан 21 августа 2021 сегодня 12 сентября 2021. Второго аккаунта у меня нет. И купонами я тоже не пользуюсь. Что мне делать? Куда обратиться?

    Ответить
    1. Экспрет AliHot автор

      Здравствуйте.
      Это отменил не продавец, а сам AliExpress (иногда такое случается даже без вторых аккаунтов).
      Нужно просто подождать примерно сутки и сделать заказ повторно. Думаю оплата пройдет успешно.
      А денежные средства вам автоматически вернутся за отмененный заказ в течение 20 рабочих дней.

      Ответить