При оплате заказа на Алиэкспресс, в разделе «Мои заказы», можно увидеть статус «Ожидается платеж». Данный статус вызывает много вопросов у покупателей, так как деньги со счета уже списаны. Сейчас мы расскажем, что означает статус заказа «Ожидается платеж» и как действовать дальше.
Что значит «Ожидается платеж» на Алиэкспресс?
Ожидается платеж — это один из статусов заказа обозначающий, что на данный момент транзакция вашего банка и AliExpress еще не совершена. То есть денежные средства не поступили на счет площадки.
В среднем на транзакцию требуется несколько минут и статус «Ожидается платеж» переходит в «Ожидается отправка».
Что делать если AliExpress снял деньги, а статус Ожидается платеж?
Бывают ситуации, что заказ находится в статусе «Ожидается платеж» от нескольких часов до суток. Причиной этого может быть 2 варианта: ошибка на стороне банка или на стороне сервиса AliPay. Если статут ожидается платеж не изменяется то необходимо:
- Подождать в течение нескольких часов или сутки. Возможно, проблема решится сама и оплата пройдет успешно.
- Связаться со службой поддержки AliExpress и рассказать о проблеме. Они самостоятельно проверят транзакцию и если она прошла успешно то изменят статус.
Новички при виде статуса «Ожидается платеж» могут подумать, что деньги не поступили и оплачивают заказа еще раз. Этого делать НЕ стоит. Вы заплатите за товар двойную сумму, а статус не изменится. Следующим шагом вам придется отменять заказ и ждать от 3 до 20 дней на возврат денежных средств.
Как отменить заказ при статусе «Ожидается платеж» на Алиэкпресс?
Для отмены заказ при статусе «Ожидается платеж» необходимо перейти на страницу «Мои заказы», у необходимого товара кликнуть на кнопку «Подробнее» и далее кликнуть по кнопке «Запросить отмену заказа»
После этого будет доступно всплывающее окно с выбором причины. Укажите необходимую причину и нажмите «Ок». Заказ будет успешно отменен и денежные средства сразу же поступят на ваш счет.
