Защита покупателя — одна из функций АлиЭкспресс, с помощью которой можно вернуть денежные средства в случае возникших проблем. Благодаря ей площадка защищает покупателя от недобросовестных продавцов, которые могут не отправить товар. Также с помощью нее рещаются вопросы если товар не доставлен службой доставки. В данной статье мы расскажем, что значит данная функция и как она работает.
Что значит защита покупателя на АлиЭкспресс
Защита покупателя — одна из функций AliExpress, благодаря которой покупатель может вернуть денежные средства если товар не доставлен в определенный период. То есть данная функция позволяет сохранить и вернуть денежные средства если с заказом что-то случится.
Как узнать срок защиты покупателя AliExpress
В карточке товара на AliExpress вы можете увидеть текст «Вернём деньги, если не получите заказ через 90 дней после отправки.» Данное упоминание является защитой покупателя. Срок защиты может быть разный: 40, 60, 90 дней.
Данный текст означает срок защиты покупателя на АлиЭкспресс.
Как работает программа защиты покупателя на АлиЭкспресс
Принцип работы защиты покупателя достаточно прост:
- Вы оплачиваете товар на площадке
- Денежные средства уходят на баланс AliExpress, НЕ ПРОДАВЦА
- Пока товар идет, все денежные средства находятся у площадки. После того как вы получите и подтвердите заказ, денежные средства будут переведены на счет продавца
То есть, если после оплаты или во время доставки с вашей посылкой что-то случится, то вы можете открыть спор и вернуть денежные средства. Также защита покупателя распространяется на бракованный товар. Если вы получили товар с браком, то в течение 15 дней вы можете открыть спор на возврат денежных средств.
Где посмотреть время защиты покупателя
Вы всегда можете посмотреть, сколько времени по защите покупателя осталось у заказанного товара. Для этого необходимо:
- Перейти на страницу «Заказы»
- Выбрать необходимый товар и кликнуть на него
- На странице товара у вас будет текст «Ваш заказ отправлен. Если вы не получили заказ — вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств через … дня»
Срок защиты покупателя может быть автоматически продлен Aliexpress.
Если вы хотите открыть спор, то советуем сделать это за 10 дней до окочания защиты покупателя. Раньше нет смысла открывать, так как AlIExpress попросит вас подождать.
Как продлить срок защиты покупателя на АлиЭкспресс
Продлить срок защиты может либо AlIExpress, либо продавец. В редких случаях в карточке товара у вас будет кнопка на продление времени доставки заказа. К тому же, если товар не был доставлен в течение 80 дней, зачем продлевать время дальше? Открывайте спор на возврат денежных средств, так как скорее всего товар уже не придет.
